Terms and conditions & legal information

​Benennung der verantwortlichen Stelle

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Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

filu GmbH
Paul-Heyse-Strasse 28
80336 München

Die verantwortliche Stelle entscheidet allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, Kontaktdaten o. Ä.).

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Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

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In den Fällen, in denen wir personenbezogene Daten mit Ihrer Einwilligung verarbeiten, haben Sie das Recht, soweit nicht gesetzlich etwas Anderes vorgesehen ist, Ihre Einwilligung z.B. durch Änderung der Datenschutzeinstellungen, jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs durchgeführten Verarbeitungen nicht. Die Datenschutzeinstellungen können unten links auf der Website angepasst werden.

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Recht auf Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

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Als Betroffener steht Ihnen im Falle eines datenschutzrechtlichen Verstoßes ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde bezüglich datenschutzrechtlicher Fragen ist der Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem sich der Sitz unseres Unternehmens befindet. Der folgende Link stellt eine Liste der Datenschutzbeauftragten sowie deren Kontaktdaten bereit: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.

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Recht auf Datenübertragbarkeit

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Ihnen steht das Recht zu, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an Dritte aushändigen zu lassen. Die Bereitstellung erfolgt in einem maschinenlesbaren Format. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.

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Recht auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung, Löschung

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Sie haben jederzeit im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, Herkunft der Daten, deren Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Diesbezüglich und auch zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit über die im Impressum aufgeführten Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

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SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

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Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, nutzt unsere Website eine SSL-bzw. TLS-Verschlüsselung. Damit sind Daten, die Sie über diese Website übermitteln, für Dritte nicht mitlesbar. Sie erkennen eine verschlüsselte Verbindung an der „https://“ Adresszeile Ihres Browsers und am Schloss-Symbol in der Browserzeile.

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Server-Log-Dateien

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Personenbezogene Daten über die Inanspruchnahme dieser Webseite erheben, verarbeiten und nutzen wir nur, soweit dies erforderlich ist, um dem Nutzer die Inanspruchnahme des Dienstes zu ermöglichen. Beim Besuch unserer Webseiten werden Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien gespeichert, die Ihr Browser automatisch übermittelt. Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:

• Zugriffszeitpunkt
• Zugriffsart
• IP-Adresse (nach spätestens 24h anonymisiert)
• HTTP Response Code
• HTTP Version
• URL
• Betriebssystem
• Browsertyp und Version
• Geräte-Typ

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Wahrung unserer berechtigten Interessen (z.B. sicherer Betrieb der Webseiten). Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Die Server-Log-Daten werden nach Ablauf von 7 Tagen automatisch gelöscht.

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Kontaktformular

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Per Kontaktformular übermittelte Daten werden einschließlich Ihrer Kontaktdaten gespeichert, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können oder um für Anschlussfragen bereitzustehen. Eine Weitergabe dieser Daten findet ohne Ihre Einwilligung nicht statt.

Die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Ein Widerruf Ihrer bereits erteilten Einwilligung ist jederzeit möglich. Für den Widerruf genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.

Über das Kontaktformular übermittelte Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder keine Notwendigkeit der Datenspeicherung mehr besteht. Zwingende gesetzliche Bestimmungen - insbesondere Aufbewahrungsfristen - bleiben unberührt.

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Abonnieren von Kommentaren

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Sie können als Nutzer unserer Website nach erfolgter Anmeldung Kommentare abonnieren. Mit einer Bestätigungs-E-Mail prüfen wir, ob Sie der Inhaber der angegebenen E-Mail-Adresse sind. Sie können die Abo-Funktion für Kommentare jederzeit über einen Link, der sich in einer Abo-Mail befindet, abbestellen. Zur Einrichtung des Abonnements eingegebene Daten werden im Falle der Abmeldung gelöscht. Sollten diese Daten für andere Zwecke und an anderer Stelle an uns übermittelt worden sein, verbleiben diese weiterhin bei uns.

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Newsletter-Daten

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Zum Versenden unseres Newsletters benötigen wir von Ihnen eine E-Mail-Adresse. Eine Verifizierung der angegebenen E-Mail-Adresse ist notwendig und der Empfang des Newsletters ist einzuwilligen. Ergänzende Daten werden nicht erhoben oder sind freiwillig. Die Verwendung der Daten erfolgt ausschließlich für den Versand des Newsletters.

Die bei der Newsletteranmeldung gemachten Daten werden ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) verarbeitet. Ein Widerruf Ihrer bereits erteilten Einwilligung ist jederzeit möglich. Für den Widerruf genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail oder Sie melden sich über den "Austragen"-Link im Newsletter ab. Die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.

Zur Einrichtung des Abonnements eingegebene Daten werden im Falle der Abmeldung gelöscht. Sollten diese Daten für andere Zwecke und an anderer Stelle an uns übermittelt worden sein, verbleiben diese weiterhin bei uns.

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Datenschutz bei Bewerbungen und im Bewerbungsverfahren

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Der für die Verarbeitung Verantwortliche erhebt und verarbeitet die personenbezogenen Daten von Bewerbern zum Zwecke der Abwicklung des Bewerbungsverfahrens. Die Verarbeitung kann auch auf elektronischem Wege erfolgen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn ein Bewerber entsprechende Bewerbungsunterlagen (z.B. Anschreiben, Lebenslauf oder Zeugnisse) auf dem elektronischen Wege, beispielsweise per E-Mail oder über ein auf der Internetseite befindliches Webformular, an den für die Verarbeitung Verantwortlichen übermittelt. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, § 26 BDSG. Die Verarbeitung der Daten ist zur Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses mit dem jeweiligen Bewerber erforderlich.

Schließt der für die Verarbeitung Verantwortliche einen Anstellungsvertrag mit einem Bewerber, werden die übermittelten Daten zum Zwecke der Abwicklung des Beschäftigungsverhältnisses unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften gespeichert und verarbeitet. Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO, § 26 BDSG. Wird von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen kein Anstellungsvertrag mit dem Bewerber geschlossen, so werden die Bewerbungsunterlagen sechs Monate nach Bekanntgabe der Absageentscheidung automatisch gelöscht, sofern einer Löschung keine sonstigen berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen entgegenstehen. Sonstiges berechtigtes Interesse in diesem Sinne ist beispielsweise eine Beweispflicht in einem Verfahren nach dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG).

Zur Abwicklung der Bewerbungsverfahren nutzen wir den Service Notion.

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Schlichtungsverfahren

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Die Europäische Kommission stellt für Verbraucher eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Zur Thema Pflicht zur Schlichtung sollten die jeweiligen landesrechtlichen Bestimmungen für Tierärzte geprüft werden. In Bayern https://www.bltk.de/tierhalter/beschwerden-schlichtung/ und Niedersachsen https://justizportal.niedersachsen.de/startseite/gerichte_und_staatsanwaltschaften/zivilgerichtsbarkeit/schlichtung/schlichtungseinrichtungen/tieraerztekammer-niedersachsen-10454.html  gibt es besondere Schlichtungsstellen bei den Kammern. Ob diese Schlichtungen auch in anderen Bundesländern vorgesehen sind oder verbindlich sind, haben wir nicht geprüft.

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Cookies

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Unsere Website verwendet Cookies. Das sind kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser auf Ihrem Endgerät speichert. Cookies helfen uns dabei, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen.

Einige Cookies sind “Session-Cookies.” Solche Cookies werden nach Ende Ihrer Browser-Sitzung von selbst gelöscht. Hingegen bleiben andere Cookies auf Ihrem Endgerät bestehen, bis Sie diese selbst löschen. Solche Cookies helfen uns, Sie bei Rückkehr auf unserer Website wiederzuerkennen.

Mit einem modernen Webbrowser können Sie das Setzen von Cookies überwachen, einschränken oder unterbinden. Viele Webbrowser lassen sich so konfigurieren, dass Cookies mit dem Schließen des Programms von selbst gelöscht werden. Die Deaktivierung von Cookies kann eine eingeschränkte Funktionalität unserer Website zur Folge haben.

Das Setzen von Cookies, die zur Ausübung elektronischer Kommunikationsvorgänge oder der Bereitstellung bestimmter, von Ihnen erwünschter Funktionen (z.B. Warenkorb) notwendig sind, erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Als Betreiber dieser Website haben wir ein berechtigtes Interesse an der Speicherung von Cookies zur technisch fehlerfreien und reibungslosen Bereitstellung unserer Dienste. Sofern die Setzung anderer Cookies (z.B. für Analyse-Funktionen) erfolgt, werden diese in dieser Datenschutzerklärung separat behandelt.

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Google Analytics

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Unsere Website verwendet Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter des Webanalysedienstes ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics verwendet "Cookies." Das sind kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser auf Ihrem Endgerät speichert und eine Analyse der Website-Benutzung ermöglichen. Mittels Cookie erzeugte Informationen über Ihre Benutzung unserer Website werden an einen Server von Google übermittelt und dort gespeichert. Server-Standort ist im Regelfall die USA.

Das Setzen von Google-Analytics-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Als Betreiber dieser Website haben wir  ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um unser Webangebot und ggf. auch Werbung zu optimieren.

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IP-Anonymisierung

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Wir setzen Google Analytics in Verbindung mit der Funktion IP-Anonymisierung ein. Sie gewährleistet, dass Google Ihre IP-Adresse innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA kürzt. Es kann Ausnahmefälle geben, in denen Google die volle IP-Adresse an einen Server in den USA überträgt und dort kürzt. In unserem Auftrag wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über Websiteaktivitäten zu erstellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber uns zu erbringen. Es findet keine Zusammenführung der von Google Analytics übermittelten IP-Adresse mit anderen Daten von Google statt.

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Browser Plugin

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Das Setzen von Cookies durch Ihren Webbrowser ist verhinderbar. Einige Funktionen unserer Website könnten dadurch jedoch eingeschränkt werden. Ebenso können Sie die Erfassung von Daten bezüglich Ihrer Website-Nutzung einschließlich Ihrer IP-Adresse mitsamt anschließender Verarbeitung durch Google unterbinden. Dies ist möglich, indem Sie das über folgenden Link erreichbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Widerspruch gegen die Datenerfassung

Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die Erfassung Ihrer Daten bei zukünftigen Besuchen unserer Website verhindert: Google Analytics deaktivieren.

Einzelheiten zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

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Auftragsverarbeitung

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Zur vollständigen Erfüllung der gesetzlichen Datenschutzvorgaben haben wir mit Google einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung abgeschlossen.

Demografische Merkmale bei Google Analytics

Unsere Website verwendet die Funktion “demografische Merkmale” von Google Analytics. Mit ihr lassen sich Berichte erstellen, die Aussagen zu Alter, Geschlecht und Interessen der Seitenbesucher enthalten. Diese Daten stammen aus interessenbezogener Werbung von Google sowie aus Besucherdaten von Drittanbietern. Eine Zuordnung der Daten zu einer bestimmten Person ist nicht möglich. Sie können diese Funktion jederzeit deaktivieren. Dies ist über die Anzeigeneinstellungen in Ihrem Google-Konto möglich oder indem Sie die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics, wie im Punkt “Widerspruch gegen die Datenerfassung” erläutert, generell untersagen.

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Google AdSense

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Unsere Website verwendet Google AdSense. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google AdSense dient der Einbindung von Werbeanzeigen und setzt Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser auf Ihrem Endgerät speichert, um die Nutzung der Website analysieren. Google AdSense setzt außerdem Web Beacons ein. Web Beacons sind unsichtbare Grafiken, die eine Analyse des Besucherverkehrs auf unserer Wesite ermöglichen.

Durch Cookies und Web Beacons erzeugten Informationen werden an Server von Google übertragen und dort gespeichert. Serverstandort sind die USA. Google kann diese Informationen an Vertragspartner weiterreichen. Ihre IP-Adresse wird Google jedoch nicht mit anderen von Ihnen gespeicherten Daten zusammenführen.

Die Speicherung von AdSense-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir als Websitebetreiber haben ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um unser Webangebot und unsere Werbung zu optimieren.

Mit einem modernen Webbrowser können Sie das Setzen von Cookies überwachen, einschränken und unterbinden. Die Deaktivierung von Cookies kann eine eingeschränkte Funktionalität unserer Website zur Folge haben. Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise sowie dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

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Google AdWords und Google Conversion-Tracking

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Unsere Website verwendet Google AdWords. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States.

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AdWords ist ein Online-Werbeprogramm. Im Rahmen des Online-Werbeprogramms arbeiten wir mit Conversion-Tracking. Nach einem Klick auf eine von Google geschaltete Anzeige wird ein Cookie für das Conversion-Tracking gesetzt. Cookies sind kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser auf Ihrem Endgerät speichert. Google AdWords Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung der Nutzer. Am Cookie können Google und wir erkennen, dass Sie auf eine Anzeige geklickt haben und zu unserer Website weitergeleitet wurden.

Jeder Google AdWords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Die Cookies sind nicht über Websites von AdWords-Kunden nachverfolgbar. Mit Conversion-Cookies werden Conversion-Statistiken für AdWords-Kunden, die Conversion-Tracking einsetzen, erstellt. Adwords-Kunden erfahren wie viele Nutzer auf ihre Anzeige geklickt haben und auf Seiten mit Conversion-Tracking-Tag weitergeleitet wurden. AdWords-Kunden erhalten jedoch keine Informationen, die eine persönliche Identifikation der Nutzer ermöglichen. Wenn Sie nicht am Tracking teilnehmen möchten, können Sie einer Nutzung widersprechen. Hier ist das Conversion-Cookie in den Nutzereinstellungen des Browsers zu deaktivieren. So findet auch keine Aufnahme in die Conversion-Tracking Statistiken statt.

Die Speicherung von “Conversion-Cookies” erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir als Websitebetreiber haben ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um unser Webangebot und unsere Werbung zu optimieren.

Einzelheiten zu Google AdWords und Google Conversion-Tracking finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Google: https://www.google.de/policies/privacy/.

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Datenverarbeitung im im Verhältnis zu Tierhaltern durch die Filu GmbH

Wenn Tierhalter auf der Website Termine in der Tierarztpraxis buchen, ist Verantwortliche Stelle der Datenverarbeitung die Filu GmbH, Wallstrasse 20, 10179 Berlin, E-Mail: info@filu.vet. Gesetzlich vertreten wird sie durch Anna Magdalena Naderer, Christian Köhler, Justus Buchen.

Wenn Tierhalter ihre Tiere bei der Filu GmbH behandeln lassen, verarbeitet sie ihre Daten (jedenfalls den vollen Namen, Adresse, die E-Mail-Adresse, Telefonnummer), um den Behandlungsvertrag zu planen, durchzuführen und abzurechnen und mit den Tierhaltern dazu Informationen auszutauschen.

Rechtsgrundlage dafür ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO, da die Verarbeitung zur Durchführung des Behandlungsvertrags erforderlich ist. Soweit dabei im Einzelfall Gesundheitsdaten (in Bezug auf Zoonosen) verarbeitet werden, ist Rechtsgrundlage der Verarbeitung Art. 9 Abs. 1 lit. h DSGVO.

Dabei bedient sich die Filu GmbH der folgenden Dienstleister, an die Daten im jeweils erforderlichen Rahmen weitergegeben werden:​

• piXelmed Medizin- und Röntgentechnik GmbH, Marie-Curie-Straße 6, 50321 Brühl, zur Verarbeitung medizinischer Daten
• Dialpad Inc, 25 – 3001 Bishop Drive Suite 400A San Ramon, CA 94583, United States für Telefonanrufe & Chat
• Vet7.well - CHD Electronic Engineering, Rebenweg 9/1, 2284 Untersiebenbrunn, Austria zum Praxismanagement

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Dialpad, Sendinblue, Supabase

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Diese Dienste erlauben es uns, Ihnen erweiterte Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit uns per Telefon, Chat, SMS und Sprachnachrichten zur Verfügung zu stellen. Um diese Dienst zu erbringen und insbesondere die Zuordnung eines Kommunikationswechsels zu Ihnen zu gewährleisten, setzten die jeweiligen Anbieter u. a. Cookies oder cookieähnliche Technologien ein. Um eine Integration der Dienste mit anderen eingesetzten Kommunikationsdiensten zu gewährleisten, werden über diese Dienste erhobene personenbezogene Daten zum Teil auch mit den Anbietern solcher Dienste geteilt.

Weitere Informationen zu den jeweiligen Anbietern dieser Dienste, sowie zu den von diesen Diensten verarbeiteten personenbezogenen Daten und zu der Möglichkeit, der Verarbeitung zu widersprechen, entnehmen Sie bitte dem nachfolgenden Abschnitt, sowie der jeweiligen Datenschutzerklärung der einzelnen Dienste:  

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Dialpad Inc, 25 – 3001 Bishop Drive Suite 400A San Ramon, CA 94583, United States Datenschutzerklärung: https://www.dialpad.com/legal/

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Supabase Inc., in 970 Toa Payoh North #07-04, Singapore 318992
Datenschutzerklärung: https://supabase.com/privacy; https://supabase.com/legal/dpa

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Sendinblue GmbH, Köpenicker Straße 126, 10179 Berlin, Deutschland

Datenschutzerklärung: https://de.sendinblue.com/datenschutz-uebersicht/

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Treatment Agreement

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I confirm that I am the owner of the animal mentioned in the booking process and authorized to enter into a contract for the provision of services by Filu GmbH and its subsidiaries. If I am not the owner of the animal, I assure that I am acting on the explicit instructions of the owner. In the absence of authorization or if the owner disputes the authorization, I hereby confirm that I will bear the costs arising from the treatment. By signing and checking the box, I confirm the accuracy of my personal details and authorize the examination/treatment and, if necessary, surgery of the aforementioned animal. By signing this contract, I agree that my personal data and the medical data of my animal may be exchanged within Filu GmbH and its subsidiaries for the purpose of providing veterinary services. I understand that this data exchange is necessary to ensure continuous and high-quality medical care for my animal and for efficient management within Filu GmbH and its subsidiaries. I hereby confirm that all involved practices are committed to complying with data protection laws and will treat the data confidentially.

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The basis for all fees (charges, compensations, cash expenses, as well as fees for medicines and consumables) for the veterinary activities of Filu GmbH and its subsidiaries is the current version of the GOT (Fee Schedule for Veterinarians). Invoices issued must be paid after the services are rendered in the practice. Cost estimates are carefully prepared; however, additional necessary treatments due to unforeseen medical findings cannot be included. If the aforementioned animal is a rabbit, I declare that the specified animal is not intended for food production and will not be used for food production by me. I am aware that using the specified rabbit for food production constitutes a violation of the Food and Commodities Act and can be prosecuted as a criminal offense. In the event of selling the rabbit, I commit to informing the buyer of this declaration (in accordance with the letter from the BMG dated 17.02.1995 (reference number:425-7210) regarding the animal owner's declaration for horses). I note that this declaration is validin definitely.​

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Cancellation Policy and Note on Punctuality (does not apply to surgeries/dental surgeries)

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Why is there a cancellation policy at filu?

We are delighted that you have booked an appointment with us. If you need to reschedule or cancel your appointment, please do so at least 12 hours in advance so that we can help another animal that requires our medical assistance. If you fail to show up without cancellation, arrive late, or cancel an appointment too late, other pet owners will be unable to provide their pets with the necessary treatment.

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Our cancellation policy at filu

If you reschedule or cancel your appointment with a minimum of 12 hours' notice, no fees will be charged.

If you reschedule or cancel your appointment within 12 hours of the scheduled appointment time or do not show up for your appointment, a fee of EUR 50 will be charged.

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How to cancel or reschedule an appointment in a timely manner

If you need to cancel or reschedule your appointment, you will find a personal link in your appointment confirmation email that you can use to cancel your appointment. If you want to reschedule the appointment, you can cancel your current appointment online and book a new appointment online. Alternatively, you can call us. You will find the phone numbers of our practice on our website.

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Note on Late Arrival

If you are running late for your appointment, please let us know as soon as possible so that we can better plan our appointments. However, if you arrive late for your appointment, we cannot guarantee that your appointment will start immediately upon your arrival (unless it is an emergency). Our goal is to start all subsequent appointments on time, which we cannot guarantee if we start previous appointments late. If we start late, it could affect other appointments. However, we will do our best to treat you and your pet as quickly as possible.

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Cancellation policy and deposit agreement for (dental) surgeries
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Why is there a separate agreement for (dental) surgeries?

‍Thank you for entrusting us with your pet for (dental) surgery. We have a separate deposit and cancellation policy for (dental) surgeries that we would like to make you aware of. A (dental) surgery takes disproportionate resources and time, which we reserve for you. Due to a short notice cancellation and a no-show, we unfortunately cannot reschedule this time and resources at short notice to help other animals in need of (dental) surgery. Therefore, we ask you to reschedule or cancel the appointment at least 48 hours in advance if necessary. This way we can give the necessary time and resources to another animal that needs our medical assistance.

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Our deposit and cancellation policy for (dental) surgeries at filu:

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‍Cancellations and postponements up to 72 hours in advance

If you cancel or reschedule your (dental) surgery appointment at least 72 hours in advance, you will receive a full refund of your deposit and no fees will apply.

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Cancellations and postponements less than 72 hours in advance

‍If you postpone or cancel your (dental) surgery appointment less than 72 hours in advance without an important reason, we retain the deposit. The amount withheld will be credited to your Filu account. You can use this deposit for future treatments. Please note that the entitlement to the deposit expires after three years.

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How to cancel or postpone your (dental) surgery appointment in time:

‍If you need to cancel or reschedule your (dental) surgery appointment, you will find a personal link in your appointment confirmation email where you can do so. If you need to reschedule, you can cancelyour current appointment online and book a new appointment online. Alternatively, you can call us.You can find our office phone numbers on our website.

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Note on showing up after the start of (dental) surgery:

‍If you are going to be late for your (dental) surgery appointment, please let us know as soon as possible. A delay of more than 30 minutes is considered a no-show and we reserve the right to withhold the deposit.